Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение 7 календарных дней после. Причину объяснять необязательно. При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата. Потеря товарного вида — законное основание для отказа. Индивидуальный заказ - когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом, отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами. Купленные по индивидуальному заказу товары нельзя вернуть - другим клиентам они не подойдут.